Netijeliligiň we netijä ýetmegiň ileri tutulýan çalt depginli jemgyýetinde, eger bu söwda aslynda ýok bolsa, hyzmatyň näderejede ak ýürekden bolýar? Ýa-da wagt sarp edip, myhman kabul etmäge degýärmi?
Satujylar üçin bu sorag hakykatdan-da oýlanmaly meseledir.
Ýakynda, Sinjýanyň Ili welaýatynda geçirilen awtosalon sergisinde bir kiçijik oglan sergi awtoulagynyň daşynda durmazdan sorag berip durdy. Satuji onuň çaga bolany üçin ýüzleý garaşmady, gaýtam her bir konfigurasiýa soragyna jogap berdi, bir düwmä basyp döşek bolýan režimi açyp, oglanjygyň we aýal doganynyň awtoulaga münüp synap görmegine mümkinçilik berdi. Çaga köwşüni çykaryp oturgyja çykdy, satuji bilini egip, şol kiçijik köwşüni tertipli ýagdaýda goýdy.
Çaganyň ejesi bu pursady surata aldy-da, internetde paýlaşdy we şeýle söz ýazdy: "Hiç zat satyn almaýan müşderini sabyr bilen kabul edeniňiz üçin sag boluň." Wideýo ulanyjylardan 20W+ halanýan nyşany aldy.
Bu söz hyzmat pudagynda hemmeleriň içinde bilýän, ýöne aýtmaýan bir syry açdy: köp kabul edişlerde heniz agyz açmanka hasap-hesip edilýär — bu adam satyn alarmy, wagt sarp etmäge degärmi. Şu hasaby öňünden edip başlanyňda, hyzmat saýlawly bolup çykýar. Emma şol bilini egip köwşi goýan satuji bu hasaby etmedi. Ol ilki bilen awtoulaglara gyzyklanýan bir çagany gördi, soňra "häzirlikçe satyn almaýan myhman" gördi.
Ilki adamy gör, soňra söwdany gör
Hyzmat pudagynyň hakyky meselesi köplenç garaýyşyň erbetligi däl, eýsem içdäki tereziň gaty ir herekete gelmegidir. Uly müşderi gelende mähirli, adaty myhman gelende resmi, çaga gelende — köp satujynyň ilkinji reaksiýasy "awtoulagy hapalamasa bolýar". Bu tapawut ýamanlykdan däl-de, netijelilik logikasynyň instinktinden gelýär. Emma hut şu instinkt bir brendiň "adam" bilen nähili gatnaşýandygynyň hakyky ýüzüni açýar.
Lantuşdaky şol satujynyň saýlawynyň täsirli bolmagynyň sebäbi hut onuň instinkte garşy bolmagydyr. Çaga konfigurasiýa soranda, ol çynlakaý jogap berdi; çaga synap görmek islände, ol awtoulagyň bir düwmä basyp döşek bolýan režimini açdy; çaga köwşüni çykaryp münende, ol hem dessine köwşi tertipli goýdy. Önümi tanyşdyrmakdan başlap kiçijik bir herekete çenli, bu satuji garşysyndakynyň çaga bolany üçin garaşylmaly sabyryny gysgaltmady. Bu haýsydyr bir çuňňur işewürlik strategiýasy däl, hatda KPI bahalandyrmasyna ýazmak hem kyn. Emma hut şu brend hyzmatynyň iň seýrek duş gelýän esasy reňkidir — içeri giren her bir adama deň hormat goýmak.
Tötänligiň aňyrsynda durnukly saýlaw bar
Diňe şu pursada seredeniňde, adamlar muny satujynyň şahsy mähirine baglanyşdyrmak aňsat. Mähir elbetde gymmatly, emma bir brendiň hyzmat ýylylygy diňe aýry-aýry işgärleriň pursatlyk hereketlerine bagly bolsa, ol dowamly bolup bilmez. Hakykatdan-da soramaly zat: bu saýlaw diňe bir gezek bolup geçdimi?
Jogap gyzgyn gözleglere düşmedik pursatlarda gizlenýär. Hubeýiň Sonsi şäherinde bir awtoulag eýesi heläkçilige uçrady, gapysy agyr zeper ýetdi, Uhan ulanyjy merkezi şol gün agşam işgärleri sürüji awtoulagy bilen takmynan alty ýüz kilometr ýol ýöräp wakanyň ýerine ýetdi; autizmli bir oglan Lantuş dükanyna baryp awtoulaga münüp aýdym diňlemegi halaýardy, satuji diňe sabyr bilen ýanynda bolmak bilen çäklenmän, ýörite aýdym-saz hasabyna pul saldy, diňe ol bir aýdymy doly diňläp bilsin üçin.
Bu wakalar dürli dükanlarda, dürli işgärlerde, dürli pursatlarda bolup geçdi, ýöne olar bir logika tarap görkezýär: ilki adamy gör, soňra meseläni çöz. Bir brendiň hyzmat usuly dürli künjeklerde hep şol bir saýlawy gaýtalap görkezýän bolsa, ol indi tötänlik däl, eýsem durnukly kärhana häsiýetidir.
Aýdanyňy etmek — iň ýönekeý dogruçyllyk
Häzirki wagtda dürli brendler hyzmat konsepsiýalaryny yglan edýärler, sözler hemişe owadan, ýöne hyzmat brendi iň aňsat diwarda asylan şy gara öwrülýär. Kyn zat konsepsiýany öňe sürmek däl, eýsem yglan edilenden soň ilatýerleriň ony gaýta-gaýta şeýle etmäge isleginiň bardygydyr.
Şol bilini egip köwşi goýan satuji özüniň Lantuşyň "bir ýürek, bir niýet" hyzmat konsepsiýasyny "ýerine ýetirýärin" diýip pikir etmedik bolmagy mümkin. Ol diňe dogry hasaplaýan zadyny etdi. Emma hut şu bilgeşleýin däl tebigylyk bir brendiň gymmatlyk konsepsiýasynyň gündelik işgär tälimi arkaly hakykatdan-da ilatýerlere ýetendigini iň gowy görkezýär. Eger "bir ýürek, bir niýet" diňe yglan edilen dokumentlerde bolsa, adaty kabul edişler üýtgemeýär; eger ol hakykatdan-da gündelik durmuşa siňen bolsa, çaganyň çykaran köwşi tertipli goýulýar.
Aýdanyny etmek, edenini dowam etmek — bu özi dogruçyllykdyr. Dogruçyllyk diňe ulanyjylara awtoulag satmak wadasyny ýerine ýetirmek däl, eýsem brendiň aç-açan aýdan hyzmat konsepsiýasyny yglan edilenden soň hereket bilen doldurmagyny hem öz içine alýar. Şygyr näçe ýokary bolsa-da, diwarda asylan bolsa boş; adaty kabul edişler hakykatdan üýtgese, şol sözüň agramy bolýar.
Adamkärçilik — bäsleşip bolmaýan tapawut
Häzirki awtoulag bazarynda bahany peseldip bolýar, konfigurasiýany goşup bolýar, marketing sözlerini göçürip bolýar, ýöne bir satujynyň awtoulag satyn almaýan adama çynlakaý garaýmak islegini bäsdeşleri göçürip bilmez. Bu parametr meselesi däl, býudjet meselesi däl, eýsem bir kärhananyň adama nähili düşünýändigi, adama nähili garaýandygy meselesidir.
Awtoulag bazary näçe bäsleşikli bolsa, adamlar şonça-da söwdaga we konwersiýa göz aýlamaga ýykgyn edýärler, adamkärçilik bolsa seýrek haryta öwrülýär. Hut seýrek bolany üçin, ulanyjylar ony duýanlarynda uzak wagt ýatda saklaýarlar. Şol eje wideýoda satujynyň "satuw çempiony" bolmagyny, Lantuşyň "uly satuw" etmegini arzuw etdi — onuň awtoulag satyn almak meýilnamasy ýokdy, ýöne ol eýýäm bu brendiň adyndan gürledi. Söwda garaşylmadyk bir kabul ediş çaganyň ejesiniň çyn ýürekden minnetdarlygyny getirdi we has köp internet ulanyjylarynyň Lantuşa ýakymly garaýşyny döretdi.
Käbir pursatlarda söwdanyň bolmagyna howlukmazlyk, gaýtam adamlara işewürlikden başga-da gymmatly zatlary görkezýär. Bilini egmäge taýýar bir brend has köp adamlar tarapyndan görülmäge mynasyp.
